客服人员上半年工作总结

时光如梭，不知不觉中来单位工作已有半年了。
       在我看来，这是短暂而又漫长的半年。
       短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
       经过上半年的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
       下面是我上半年来的主要工作内容。
       一、立足本职，爱岗敬业。
       作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
       每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
       二、勤奋学习，与时俱进。
       理论是行动的先导。
       作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
       上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
       三、认清职责，强化学习。
       很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
       四、重视细节，努力工作。
       工作生活中体会到了细节的重要性。
       细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
       对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
       多与 ……

【文章共805字，范文学习借鉴，请勿直接抄袭】

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