政府典型材料：创新服务模式，打造阳光政务环境

市政务服务管理中心坚持“以人为本”的服务理念，深化“互联网+政务服务”改革，以构建“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结”模式为新目标，以完善服务体系为抓手，打通了审批事项进入、办理、办结、反馈到评价一整套服务链条，实现了全过程精简，全流程优化。
       为×市打造阳光政务，树立窗口单位的良好形象贡献了方案和智慧。
       一、一次告知，双图指路，开放审批事项进入之门市政务服务管理中心坚持一次性告知办事群众和企业，力争让其“只进一扇门” 、“最多跑一次”。
       一是线下线上双告知。
       ×市政务服务管理中心将整合后的窗口服务内容进行梳理，对整合后的职能进行逐项分解，将群众和企业办事所需要件列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表在办事大厅、微信公众号内进行发布，做到了要件、流程双公开。
       二是制作平面索引图。
       政务服务大厅现有进驻单位×个，进驻实体大厅的行政审批事项×项，公共服务事项×项。
       为使办事群众在最短时间内锁定服务窗口，×市政务服务管理中心制作了平面索引图，标明了窗口总体分布情况，指明了楼层总体格局，避免了办事群众在楼层内“跑道”、“溜腿”的烦恼。
       二、一窗受理，双口同步，畅通审批事项办理渠道×市政务服务管理中心不断深化“互联网+政务服务”模式，初步实现了行政审批和公共服务事项在办事大厅、基层公共服务中心(站)两个实体窗口及网上办事大厅统一申办、综合受理的服务格局。
       一是构建覆盖全面的服务网点。
       截止目前，我市已建立×个公共服务中心(站)，服务网点遍布全市×个镇(区)、村(社区)，形成了市-镇 ……

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