2019年政府办公室上半年工作总结

上半年，热线办在县委、县政府的正确领导和市效能热线办的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻落实省委十一届三次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”发展战略和“五大强县行动”，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，初步将全市综合排位倒数第二扭转为第二、三。
       现就上半年工作汇报如下。
       一、目标任务完成情况（一）健全机制，保证热线运行进一步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制，严格规范热线工作流程，做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。
       截止6月底，县热线办共受理热线工单12767件，按期办结率达100%，联系率90.5%，满意率86.7%。
       通过电话督办催办热线工单102件，发出督办通知单30份，现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项10件，领导批示督办重要事项7件，重要来电35件。
       办理书记、县长信箱510件。
       制发《效能热线简报》8期，上报信息18篇，被采用4篇。
       办理《12345问政阳光直播间》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音栏目》5期6件，协助县纪委、监察委办理《小微腐败》2期4件、《阳光问廉》1期4件。
       （二）加强队伍建设，确保三率提升由于机构调整，县热线办一线工作人员4人却肩负着其他区县14人工作量，班子成员编制3人，实有1人的情况下，（自5月下旬、6月中下旬，热线办相继死亡、调离职工各一名，考调进入编制内人员1名，选用政府购买服务人员2名）坚持每周多次组织召开职工大会，充分激发职工工作热情，强化职工责任担当意识、责任意识，加强职工业务知识、工作方法培训，抓住及时受理、准确交办、 ……

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