2020年度市卫健委热线留言办理工作总结
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2020年,在市政务公开办的精心指导下,市卫健委坚持将热线留言作为了解和倾听群众对卫生健康工作意见、建议的“邮件箱”,将办理热线留言工作作为为群众解决求医就诊中遇到的问题、向群众答疑解惑宣讲相关政策、给群众开展科普宣传提升健康素养知识的“传声筒”,以线上问题的办理解决线下存在的问题,及时准确答复群众诉求,切实保障人民群众的知情权和监督权,努力提高政务服务工作水平。
一、主要成效2020年,我委共办理热线转办投诉、建议、咨询132件。
主要涉及计划生育政策、医疗机构监管、疾病预防控制和卫生监督等方面。
按照办理工作要求,所有转办件均及时办理答复和回复,除极少数涉及医患纠纷的转办件,暂无法得到投诉人的满意,其余办理件均达到满意,有力维护社会和谐与(名称替换)。
二、主要做法(一)加强组织领导,明确工作责任我委高度重视热线留言办理工作,将其作为收民意、集民智的重要渠道之一,在各种形式的学习座谈会上经常性、反复性强调,要求全体工作人员要以对人民群众高度负责的态度,将办理工作作为坚持人民为中心的理念,促进社会和谐的重要内容,认真做好此项工作。
由一位委领导担任热线办理工作分管领导,委办公室统筹协调热线办理工作,明确一名同志具体负责,一天至少二次做好网上信息的收集,并及时进行交办和回复。
为确保工作高效推进,我委在本系统,也逐级建立了联络员制度,形成了委机关、委属各单位直接办理和县市区卫健委转交办理的“双线”工作模式。
(二)建立长效机制,强化制度保障制发《某市卫生健康委热线办理答复办理制度》,明确办理流程、回复 ……
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