广电网络集团支公司2021年度工作情况总结

按照中共×某市×某区纪委监委办公室《关于做好×某市×某区2021年度社会评价工作的通知》文件精神，结合我公司2021年度社会评价工作实际，现将工作情况总结如下：2021年，中国广电××网络有限公司×某区分公司以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。
       一、担当履职尽责，维护群众利益一是认真贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。
       二是严格按照行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作，维护用户权益。
       三是严格制度管理，治理不作为，对故障处理不及时，造成用户长时间无法收看电视节目等责任的部门，每出现96599派单红单处予200元一张红单的罚款，并追究部门负责人责任，确保广电网络节目源信号正常传输。
       二、强化正风肃纪，促进作风转变一是创新服务方式，完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。
       在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难问题。
       二是加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一，用户第一”和为人民服务观念，进一步规范服务语言，举止行为，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。
       三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，及时了解用户诉求，并根据用户意见 ……

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