区行政服务中心2022年工作总结和下一步工作打算

一、工作开展情况2022年，在区委、区政府的正确领导下，×区行政服务中心认真贯彻落实上级工作部署，以(据实替换)为指导，以开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服务改革，扎实做好12345政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。
       一是规范窗口服务，及时办结业务。
       1月至10月，×区政务服务大厅窗口共受理业务×件次，办结×件次，办结率×%。
       其中：即办件×件次，即办件率×%。
       二是高效转办工单，解决群众诉求。
       1月至10月，×区12345政务服务便民热线共受理工单×件，其中紧急工单×件，一般工单×件；办结×件，已归档×件，正在处理×件，红牌0件、黄牌工单×件。
       其中，群众咨询×件、投诉×件、举报×件，申诉0件，建议×件，表扬×件。
       已回访工单×件中，满意工单×件，基本满意工单×件，不满意工单×件，满意率达×%。
       （一）主要工作措施及成效。
       1.切实做好疫情防控工作。
       中心严格落实政务服务大厅疫情防控各项措施，做好中心工作人员外出报备及疫苗接种推进工作，配合社区做好疫苗接种和全员核酸检测工作，积极配合×社区到责任网格×开展老年人新冠疫苗接种情况排查、推进新冠病毒疫苗接种、协助全员核酸检测等疫情防控工作，为构筑全民免疫屏障贡献政务服务力量。
       2.全力做好迎接省标杆政务服务中心评估工作。
       按照省标杆政务服务中心标准，我中心在建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化等×个一级指标和×个二级指标上下功夫，重点提升政务大厅软件服务质量，将进驻大厅各部门协调协作以及“一件事”联办主题集成服务广度作为目标，努力 ……

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