物业公司年终工作总结

20某年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。
       公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
       一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
       1.实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。
       以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。
       建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
       2.针对项目实际情况，全程交叉培训考核。
       结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。
       同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
       3.重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。
       成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
       赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
       4.推行贴心管 ……

【文章共1712字，精选参考范文，仅供学习借鉴】