银行分行“创一流服务，争一流银行”工作总结

刚刚过去的某月，对×银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“×理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。
       在多少人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。
       谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
       为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是×银行顺应市场竞争的内在需要。
       ×银行成都分行自某年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
       一、每家支行都有服务品质负责人×银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
       某年以来，×银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
       二、提升服务定期组织员工培训除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《×银行零售银行服务品质管理方法》《×银行零售客户服务指引》等 ……

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