关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

刚才，某同志通报了热线办理工作情况，并不理想、排名不靠前。
       1~4月份共受理工单多少件，过程满意率为多少%，结果满意率为多少%，在全市某区县排名第×位，较往年同期排名退步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给我们敲响了警钟。
       区长就《全区市民服务热线整改提升工作实施方案》做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。
       各级各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施落实落细见效。
       下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。
       一、对热线工作怎么看？思想认识上必须再重视再提 高热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。
       对热线工作的认识，要把握五方面：一是连心桥。
       (名字和职务)对群众工作明确要求，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。
       12345热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。
       从热线工作办理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓，是连接我们干群关系的连心桥。
       办好了，老百姓点赞，为d委政府树威信；办不好，桥就断了，老百姓就不买账。
       这条热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。
       二是防火墙。
       基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。
       我们的热线也是一样，如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对 ……

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