在全市通信行业生产经营分析会议上的讲话

感谢两位老总给了我这么高的评价。
       实际上，我的讲话是各个部门的智慧，是整个班子集体讨论的结晶，并不是我个人凭空想出来的。
       在我们的半年度生产经营分析会议即将结束之际，我要强调一下几个具体问题。
       一、关于营业厅建设的问题从几天的讨论来看，我感觉大家对营业厅建设的理解还有不到位的地方。
       刚才钟总对营业厅建设又加以了强调，我非常同意，想再补充几点。
       第一，我们营业厅建设的原则是什么？是彰显品质，彰显形象，彰显差异，做到贴近市场，贴近客户，延伸营销，延伸服务，延伸宣传，延伸客户管理，延伸业务拓展，延伸客户回归，在兼顾效率的同时做到渠道为王。
       那么怎么去彰显形象、彰显品质、彰显差异呢？就要求我们的营业厅建设不能操之过急，要扎扎实实，稳扎稳打，建一个彰显一个。
       如果能力跟不上，就要实事求是，慢下步调。
       比如，建设营业厅需要增加营业人员，但如果我们的人员素质不到位，营业厅主任、领班、营业人员个个一问三不知，那就成了“丑媳妇出来见公婆”了。
       谁是公婆？客户就是我们的公婆，第一印象被客户否定注定会失败的。
       第二，关于营业厅的设施配置要适合当地的经济发展水平。
       将我们的营业厅形象和Vodafone进行比较，是为了给大家一个概念，并不是要求大家真把营业厅建成那样。
       建成那样不但成本收不回来，客户也不敢进门。
       农村的同志看到那种橱窗摆设第一感觉肯定是贵，和他们没关系。
       农村的营销点业务量不大，所以不用配备手机加油站、话单打印机、自动查询系统等，计算机也不必有双屏显示。
       俗话说得好，贫女常梳头，贫家常扫地，虽不靓丽，自有一番风味。
       我们必 ……

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