大堂经理最佳服务明星先进事迹材料

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务......服务是一门艺术，更是一门技能。
       要当一名好的大堂经理，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。
       为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，她注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。
       工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
       ××知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。
       主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。
       一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。
       从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。
       告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。
       这时她告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。
       老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。
       在这几年的工作中，她为客户提供了百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。
       真诚服务体现在每一个工作细节当中。
       作为大堂 ……

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