酒店客房部主管个人年终工作总结

2021年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在2021年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！前台是展示酒店的形象、服务的起点。
       对于每一位来访××的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。
       所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
       同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
       有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
       一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
       来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
       巧妙回答客户提出的问题。
       做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
       在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
       最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。
       二、努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
       三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如 ……

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