电话客服个人工作总结2篇

电话客服个人工作总结1作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。
       但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。
       我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名客服员工，我在理念上保持与公司一致--“坚持为客户提供的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。
       工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。
       工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。
       在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
       人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。
       自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
       二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。
       虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。
       在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。
       渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。
       三、工作中的不足目前自己的不足，还是对公司产品了 ……

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