银行大堂经理述职报告

20某年1月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。
       通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。
       大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。
       而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
       现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。
       在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。
       而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
       同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。
       排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。
       这些都适当的减轻了前台的工作压力。
       在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。
       另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。
       特别是对鸿锐集团 ……

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