银行大堂经理个人述职报告

转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。
       这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
       特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。
       二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
       20某年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至×支行担任大堂经理工作。
       从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
       面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。
       而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
       因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
       客户是我们的衣食父母'，服务的目的就是让客户满意，从而提 高客户的忠诚度。
       重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
       而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
       有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服 ……

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