供电局优质服务工作开展情况汇报

优质服务是企业的生命线，我局始终高度重视优质服务工作。
       2某年我局在上级供电公司的正确领导下，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务水平，提 高办事效率，大力优化发展软环境，为经济发展发挥积极作用。
       一、不断完善各项机制，确保优质服务工作顺利开展（一）完善组织领导机制。
       年初召开了大厂供电局行风建设动员大会。
       成立了行风建设领导小组，形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、窗口单位具体抓的工作网络。
       制定了《大厂供电局行风建设实施方案》、《大厂供电局行风建设责任分工及责任追究制的规定》。
       对行风建设和优质服务工作作出总体部署，明确了责任，提出了具体要求。
       会后逐级签订了《行风建设责任状》和《职工优质服务保证书》。
       （二）完善日常工作机制。
       继续在全局贯彻落实《服务窗口亮起来工程实施方案》，要求客户服务大厅及各供电所营业厅统一国网公司标识，保持服务用品齐全，方便用户咨询；对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，保证窗口单位人员做到办事快、能力强、服务好。
       （三）完善优质服务工作机制，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。
       充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户服务中心投诉、举报受理职能，实行24小时值班制度。
       （四）完善职业道德培养机制。
       加强职工职业道德、职业纪律和优质服务行为规范的培养，认真贯彻落实“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强职工的优质服务理念，杜绝态度生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生，做到工作提质、办事提速、服务提效。
       （ ……

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