中心“接诉即办”工作情况报告

一、总体情况×中心今年以来共办理“接诉即办”主办件多少件，协办件多少件。
       主办件包括咨询类多少件，公园管理类多少件，企业服务类多少件，科体文宣类多少件，城乡建设类多少件。
       科长以上承办率100%，响应率100%，主办件有效回访件解决率100%，满意率100%。
       ×中心坚持以(单字替换)建引领基层社会治理，认真落实《关于推动主动治理未诉先办的指导意见》，努力力提高“我为群众办实事”能力，主要做法如下：1.强化整体工作统筹。
       落实“一把手”主体责任，主要领导每天听取管理人员报告热线派件情况；每周班子碰头会听取、通报、督办各处室热线派件办理情况；主要领导及时组织分管领导、中层以上干部研究热线件办理落实措施，亲自督办办理进度，重大情况亲自协调，加强督查落实，持续跟踪问效。
       2.有一办一认真办理群众诉求。
       安排专人每天盯好热线平台，做到不漏件、不延迟，第一时间查收，第一时间办理；主要领导督办，分管领导主抓，科长主办；主动对接热线主管部门和相关职能部门，在政策允许的条件下努力为群众协调解决问题，不属于×中心职责范围内能解决的问题，耐心做好解疑释惑工作。
       3.举一反三及时分析研判诉求。
       承办处室定期分析热线派件类别、诉求人员构成等因素，研究诉求成因。
       班子碰头会定期研究分析热线派件办理情况，挖掘诉求深层次原因，提出热线办理工作改进方向，促进同类问题解决。
       深入调查，不断研究问题、难题，提前做好工作，努力降低诉求发生率。
       二、工作机制1.强化组织领导。
       为强化“接诉即办”热线是群众的桥梁和纽带，提升接办质量和效果，根据某区现状及工作特点， ……

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