《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》学习心得

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提 高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
       现如今，无论是网上订餐还是网上购物，人们随时都可以通过点击“好差评”，对所享受的服务和购买的产品进行评价。
       政务服务既然是一种“服务”，自然应遵循服务行业的规则，将“好差评”引入政务服务领域，是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提 高服务质量的一大进步，是与时俱进的利民创新之举。
       事实上，政府对把政务服务评价权交给群众的探索由来已久，但过去的意见箱、意见簿、热线电话等方式，存在群众提了意见却石沉大海，即使收到回复也大多流于形式的弊端，浇灭了大家的参与热情。
       此次以国家的名义制定“好差评”制度，让政府部门和工作人员清醒地意识到，倘若让群众办事感到“门难进、脸难看、事难办”，就会得到“差评”，而“差评”会影响到自身考核，甚至自身前途，就能确保“好差评”制度呈现出良好效果。
       毋庸讳言，政务服务难以让群众满意的现象长期存在，最为重要的原因就是群众缺少话语权，政府工作人员在服务群众的时候，即使不那么令人满意，办事群众也只有干着急，也不能对他们提出有效的批评。
       虽然一些地方也探索过政务服务评价机制，但往往只有“一二三四五分”这样的评价，之后也没有让群众看到实质性改变，最终沦为一纸空文。
       此次力推的政务服务“好差评”制度， ……

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