第一季度政务服务工作开展情况

根据《2023年区营商环境突出问题专项治理行动方案》工作要求，区数据资源局制定《区数据资源管理局政务服务提升专项整治行动方案》，开展综合服务整治，通过流程再造一顺到底，努力探索互联网+政务服务新模式，不断提升政务服务能力水平，全面优化营商环境。
       现将工作开展情况汇报如下。
       一、工作开展情况（一）“一制度两窗口”规范运行一是推行“周末办”、延时办服务。
       通过预约、延时服务等方式，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，为企业群众办事创业提供便利，打造群众满意、高效便捷的政务服务环境。
       2023年以来累计提供12次“周末办”服务，开展延时服务，共计延时服务72人次。
       二是优化“办不成事”反映窗口服务。
       持续优化“办不成事”受理窗口服务，进一步加强部门间协调联动，不断优化办事流程，提升窗口工作质效。
       2023年以来，“办不成事”反映窗口受理业务3项，办结2件，满意度100%。
       （未办结事项已帮助查询相关法律条文并拨打有关部门电话详细咨询，确因特殊原因无法办结，已向群众进行耐心解释，群众表示理解。
       ）三是“涉企服务专窗”提供优质高效服务。
       建立企业诉求“一口”受理、帮办代办、限时办理、及时反馈、监督评价闭环体系，主动作为，探索政务服务工作新路径，打通企业开办“绿色通道”，提供“线上专人指导-线下专业勘查-结果专递送达”一条龙服务。
       目前，已办理涉企服务事项400余件。
       （二）政务服务标准化建设情况一是推行规范服务。
       为进一步加强政务服务标准化、规范化管理，提升窗口工作人员服务大局、服务群众的能力，进一步完善规章制度，着力 ……

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