公安分局办证中心关于加强人员管理的方案

为进一步提 高××公安办证中心的工作人员业务水平和服务质量，××公安分局办证中心拟通过日巡查、周总结、月评比的形式，创建质量好、服务优、群众满意的公安窗口，现制定本方案。
       一、建立常态化培训机制中心拟将每周一定为“培训日”，于每周一中午12:40召开民警周会，下午17:00召开全体工作人员周会，培训情况以拍照、会议纪要等方式保存，用于后续宣传。
       培训内容涉及以下几个方面：1、民警周会：①研读吃透新的户籍政策；②总结本周业务上出现的问题，列举具体事例进行交流讨论；③点评本组文员一周表现，关注其思想动态、及时发现问题；④交流讨论化解矛盾的经验（包括群众不了解政策、诉求超出公安机关权限等方面引起的矛盾）。
       2、全体工作人员周会：①通报办证中心一周接待情况，包括受理量、受到投诉的情况、出现的问题等；②播放本周视频×录音录像，通报工作中的不文明、不规范的行为；③传达中午民警周会精神，学习业务；④每周设置一个主题开展情景模拟演练（见附件1）；⑤开展礼仪培训、反恐演练；⑥各组组内学习讨论。
       二、完善监督机制1、由胡杨丽、雷晖、吴逸文负责大厅的日常巡视，各组民警协助，实时提示、纠正办事人员的不文明、不规范的行为；2、由侯义璇、张鹏负责每日查看大厅视频×，并制作周一曝光台通报；3、每周四检查全体人员的学习笔记。
       三、设立文员奖惩机制1、每月各组评选一名优秀文员，优秀文员当月考核结果为“优秀”，在不影响中心运转的情况下由民警安排调休半天；2、受到投诉一次及以上，经核实确属有责者，当月考核等级为“基本合格”，并扣除部分绩效 ……

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